Vie privée et cookies

Protection des données personnelles (RGPD)

Responsable du traitement : Sasha Belliard (Altystick), Avenue Louise 167, 1050 Bruxelles, Belgique, BCE 0768.529.515, contact@altystick.be.

Données collectées : informations de compte client (nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation), détails des commandes et factures, fichiers que vous nous envoyez pour vos stickers, messages envoyés par le formulaire de contact, l’e-mail, WhatsApp ou le chat, et données de navigation décrites dans la section Cookies ci-dessous.

Finalités et bases légales : traitement et livraison de vos commandes, facturation (exécution du contrat) ; conservation des documents comptables (obligation légale) ; réponse à vos demandes et service client, par le chat, le formulaire ou l’e-mail (mesures précontractuelles et exécution du contrat) ; sécurité du site et prévention de la fraude (intérêt légitime) ; mesure d’audience du site (uniquement avec votre consentement).

Destinataires : vos données ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires au service, qui agissent pour notre compte : paiement sécurisé (Stripe : cartes bancaires et Bancontact), livraison (bpost, Mondial Relay), comptabilité et facturation (Odoo), hébergement du site et de la messagerie (Hostinger). Certains peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types). Nous ne vendons jamais vos données.

Durées de conservation : votre compte tant qu’il est actif ; les factures et documents comptables 7 ans (obligation légale belge) ; les messages de contact et du chat 3 ans après le dernier échange ; les fichiers de vos stickers le temps nécessaire à la production et à une éventuelle nouvelle commande.

Vos droits : vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Il suffit d’écrire à contact@altystick.be ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser la mesure d’audience. Tant que vous n’avez pas donné votre accord, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés.

Cookies nécessaires (toujours actifs) : connexion à votre compte, panier, langue d’affichage et sécurisation du paiement (Stripe). Votre choix de consentement est mémorisé six mois dans votre navigateur.

Mesure d’audience (avec votre accord) : le site mesure lui-même ses visites, sans outil externe ni cookie publicitaire. Ces données sont effacées après 24 heures.

Chat : la conversation que vous ouvrez avec l’atelier est conservée comme dossier de notre service client.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page ou sur la page Vie privée et cookies. Le refus n’empêche jamais de naviguer ni de commander sur le site.

Mesure d’audience du site

Si vous l’acceptez (bannière en bas de l’écran), le site enregistre votre visite : un identifiant aléatoire propre à l’onglet, oublié à sa fermeture, les pages consultées, le type d’appareil, la langue d’affichage, le site d’où vous venez et, dans le configurateur, les réglages en cours (forme, matière, taille, quantité, prix) avec le visuel importé (une miniature et le fichier d’origine), pour que l’atelier puisse vous aider en direct pendant votre création ; il n’est accessible qu’à l’équipe Altystick et effacé avec la visite. Si vous êtes connecté, votre prénom y est associé.

Ces informations servent uniquement à l’équipe Altystick pour comprendre l’usage du site et vous aider en direct ; elles restent sur notre serveur (hébergé chez Hostinger), ne sont transmises à aucun autre destinataire, aucun outil externe n’est utilisé, et elles sont effacées après 24 heures. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, sans conséquence sur l’usage du site. Votre choix est gardé six mois dans votre navigateur.

Votre choix actuel : pas encore choisi.Accepter la mesure

Chat et service client

Quand vous nous écrivez par le chat, le formulaire de contact ou par e-mail, nous gardons votre prénom, votre adresse e-mail, vos messages, les pièces jointes que vous envoyez et, si vous l’indiquez, la commande concernée. Ils forment un dossier de notre service client, consulté uniquement par l’équipe Altystick pour vous répondre et suivre votre demande.

Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat (suivi de votre commande). Ces données ne sont transmises qu’à nos prestataires d’hébergement du site et de la messagerie (Hostinger), qui agissent pour notre compte. Le dossier est conservé trois ans après le dernier échange, puis supprimé. Vous pouvez demander à le consulter, le corriger ou le supprimer plus tôt en écrivant à contact@altystick.be.

Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter (formulaire proposé dans une fenêtre du site), nous gardons votre adresse e-mail, la langue de la page, la date de votre inscription et le texte de l’accord que vous avez coché. Votre adresse sert uniquement à vous envoyer nos nouveautés et nos offres par e-mail : elle n’est ni vendue ni cédée.

Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, sans justification. Ces données sont hébergées chez Hostinger et transmises à l’outil que nous utilisons pour envoyer la newsletter, qui agissent pour notre compte. Elles sont conservées tant que vous restez inscrit, puis supprimées dès votre désinscription. Pour vous désinscrire, utilisez le lien présent dans chaque e-mail ou écrivez à contact@altystick.be.